نحن جاهزين لاستقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية ( في حال وجود خطأ أو لعدم الرغبة في المنتج ) ولكن يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال خمس أيام من الطلب من خلال التواصل بالواتساب مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0552823871، وتقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاث أيام من الطلب.. كما يجب أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية داخل كرتون الشحن ومعه فاتورة الشراء، في حال فقد العميل فاتورة الشراء فيجب أن يوضّح رقم الطلب.
وفيما يخص الشحن فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف تسببت به عملية التخزين والشحن أو عيب مصنعي.. ولكن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو أن المنتج غير مناسب للعميل أو لم يتم استلامه من قبل العميل فيتحتم عليه دفع رسوم للاستبدال وقدرها 25 ريال، ورسوم للاسترجاع وقدرها 25 ريال.
تستغرق عملية استرجاع المبالغ إلى حساب العميل من 4 إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة لمقر مفارش روزا هوم والتأكد من سلامتها، أما في حالة الاستبدال فيتم إرسال الطلب البديل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال تم استرجاع أو استبدال أو عدم استلام المنتج ولم يكن بهيئته الأصلية فيتم إرجاعه للعميل مع تحمل العميل لرسوم الشحن 45 ريال .
- في حال تم ارجاع الشحنة لمقرنا بسبب عدم الاستلام يتم إعادة شحنها للعميل برسوم اضافية أو ارجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
- في حال تم استبدال منتج بـ آخر يتم احتساب القيمة والعرض بناء على تاريخ الفاتورة.
كما نود التوضيح أن هنالك منتجات يمنع استبدالها أو استرجاعها وذلك لدواعي صحية وهي:
- وسائد النوم أو أغطية المخدات أو الشراشف ومراتب السرير في حال تم فكها من الكيس البلاستيكي.
- المناشف والأرواب وذلك لدواعي صحية.
- مفارش العرائس بعد فكها من الكرتون واللباد بعد فكه من الكيس أو المنتجات المستعملة أو التي بغير حالتها الأصلية التي كانت عند الشراء .
سيتم إرجاع المال في حالة انه لم يتم تنفيذ الطلب و الغائه قبل هذا و سيتم ارجاع الاموال بنفس طريقة الدفع بعد مدة من 5 الى 10 أيام عمل على حسب البنك المعتمد.
أطيب التحيات ،، روزا هوم Rosa Home
